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Jean-Christophe Duvivier
Alors que les commandes d'Iphone 4 battent leurs pleins, tous opérateurs confondues, SFR vient de nous annoncer, après une semaine complète de rupture de stocks, le réapprovisionnement de leurs marchandises.
Il est donc possible, depuis hier soir, de se procurer l'Iphone 4 noir en version 16Go et 32Go par le biais de leur site Internet. Pour tout le monde ? Et bien non ! De part son sens du commerce relativement bancale, SFR ne propose le nouveau produit d'Apple uniquement aux nouveaux abonnés, laissant leur clientèle actuelle sur le côté :)
Comment est-il possible qu'un produit disponible pour un nouvel abonné ne le soit pas pour un abonné souhaitant jouïr de l'offre de renouvellement ?
Tout simplement parce-que SFR, de part sa notoriété, pense pouvoir échapper au processus de fidélisation (ou alors il a un système de fidélisation bien à lui) et préfère faire rentrer de l'argent, attirer de nouveaux abonnés, plutôt que de satisfaire ses clients fidèles (jusqu'à aujourd'hui) et ainsi les récompenser de cette fidélité.
Rappelons-le, les prix des smartphones en renouvellement sont aujourd'hui exorbitants. Afin de pouvoir profiter des mêmes prix que les nouveaux abonnés, il faut prendre le temps d'appeler un conseiller qui, sans la moindre négociation, vous proposera le renouvellement au même prix que le nouvel abonnement. Il semblerait qu'en choisissant la même "technique", il soit possible de commander l'Iphone 4 en renouvellement, mais certains opérateurs ne vous proposeront que la version 32Go... Un beau bordel quoi :)
Avec SFR, on rentre dans un processus inverse. C'est le client qui sollicite l'entreprise pour évoluer, alors que la logique voudrait que ce soit l'entreprise qui se rapproche de ses clients.
La solution pour avoir l'Iphone 4 en même temps que les nouveaux abonnés ? Elle est simple, c'est de résilier.
03 juil. 2010
juillet 2010
